国际快递 · 跨境物流专线发国际选极鹭

Question 1

Q如何寄国际快递？需要准备什么？

▾

Answer

极鹭寄件只需 4 步：在线查询运费 → 提交订单 → 免费上门取件 → 全程追踪签收。寄件前请准备：寄件人身份证号（用于报关）、收件人完整地址和电话、物品清单。文件类无需打包，物品类建议自行加固包装。

Question 2

Q国际快递怎么收费？体积重和实重哪个算？

▾

Answer

国际快递按实重和体积重的较大值计费。体积重计算公式：长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 5000（空运标准）。举例：一个 30×20×20cm 的箱子，体积重 = 2.4kg，如果实际只有 1kg，按 2.4kg 计费。所以轻泡货建议压缩包装。

Question 3

Q国际快递一般多久能到？时效有保障吗？

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Answer

根据渠道不同时效差异较大：最快 UPS 红单 / FedEx IP，3-5 个工作日（美国、欧洲）；快速日韩 UPS-B 红单，2-4 工作日；标准空派经济、专线小包，10-15 个工作日；经济海运专线，20-50 天。紧急件建议选 UPS 红单，非紧急的电商货物推荐空派经济。

Question 4

Q哪些物品不能寄？电池、液体、药品可以吗？

▾

Answer

好消息：电池、液体、化妆品、带磁产品都能寄——极鹭支持敏感货专线，限制比一般货代少。可寄：带电、带磁、液体、膏体、化妆品、西药（≤5 盒/单）、3C 配件、文件证件。不可寄：肉蛋奶食品（空运）、违禁危险品。特别提醒：不同国家限制不同，下单前请咨询客服确认。

Question 5

Q上门取件怎么预约？要不要加收费用？

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Answer

上门取件免费，无最低件数要求，一件起取。预约方式：在下单流程第 4 步填写取件地址和时间，提交后会有快递员主动联系你确认。一般 2 小时内响应，当天下单可当天或次日取件。如果方便也可以自行寄到我们深圳仓或上海仓，自寄客户享受额外的运费优惠。

Question 6

Q含税到门和不含税有什么区别？

▾

Answer

两者最大区别是关税由谁承担：含税到门价格较高，关税由极鹭承担，收件人不需要再付费；不含税价格较低，但收件人收货时可能被当地海关征收关税。建议个人寄送、高价值物品、首次寄某国家选含税；商务客户、低价值普货、老客户可选不含税省钱。

Question 7

Q包裹丢失或损坏怎么赔付？

▾

Answer

极鹭主流渠道均提供基础保障，丢件按运费 3-7 倍赔付。贵重物品建议下单时购买额外保价，按申报价值理赔。重要提醒：日本 DDU 小包、邮政 SAL、邮政航空、邮政海运、e邮宝等经济渠道无售后无理赔，下单前请知悉。如包裹出现异常，请第一时间联系客服。

Question 8

Q如何追踪我的国际快递包裹？

▾

Answer

下单后会获得国际单号，可通过以下方式追踪：极鹭官网首页顶部"包裹单号查询"输入单号即可；FedEx、UPS、DHL 等可在官方网站查询；关注极鹭公众号，单号绑定后状态自动推送。国际快递从揽收到签收一般经过：仓库收货 → 出口报关 → 干线运输 → 目的国清关 → 末端派送 → 签收。

Question 9

Q国际快递运费是怎么计算的？

▾

Answer

国际快递按「实重」与「体积重」取较大值计费。体积重公式：长×宽×高（cm）÷ 5000（DHL/FedEx/UPS标准）；专线物流通常除以6000。若包裹轻但体积大，则以体积重计费，建议打包后再测量尺寸。

Question 10

Q什么是附加费？有哪些常见类型？

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Answer

附加费是基础运费以外的额外费用，常见类型包括：• 燃油附加费（每月浮动调整）• 远程地区附加费（偏远地址配送）• 超大件/超重附加费• 居民地址派送费• 旺季附加费（通常10月至次年1月）• 无法投递退件处理费

Question 11

Q体积重怎么测量？

▾

Answer

用尺子量包裹最大的长、宽、高（单位：cm），三者乘积除以5000即为体积重（kg）。示例：50×40×30=60,000 cm³，60,000÷5,000=12 kg。建议打包填充后再测量，因为泡沫、气泡袋等会增加体积。

Question 12

Q国际快递费用为什么比国内贵很多？

▾

Answer

主要原因包括：跨境运输距离远、燃油消耗大；需经过海关清关，产生报关费和关税；维护多国地面派送网络成本高；承担保险与合规风险更大；以及汇率结算等额外成本。

Question 13

Q什么是首重和续重？

▾

Answer

空运通常以0.5 kg（500 g）为最小计费单位。第一个0.5 kg称为「首重」，之后每增加0.5 kg称为「续重」。报价时请注意首重和续重的单价差异。

Question 14

Q为什么报价和实际收费不一样？

▾

Answer

常见原因：① 体积重大于实际重量，按体积重计费；② 产生了附加费（偏远、改单等）；③ 汇率波动；④ 燃油附加费调整。建议下单前向客服确认所有可能产生的费用，避免账单惊喜。

Question 15

Q旺季运费为什么普遍涨价？

▾

Answer

旺季附加费（Peak Season Surcharge）通常在每年10月至次年1月实施。原因：感恩节/圣诞节/黑色星期五等大促导致货量暴增；航空运力紧张、舱位价格上涨；地面派送人力成本增加。UPS旺季附加费最高可达每件5–10 USD，建议提前列入预算。

Question 16

Q我们平台为什么比快递官网便宜？

▾

Answer

我们平台是货运代理公司，与各大国际快递月结合作，享有集中议价优势，运费通常仅为官网的两三折。小程序、公众号均有官方审核认证。您可在我们平台与快递官网输入相同参数对比，一目了然，觉得合适再下单。

Question 17

Q还有优惠活动吗？

▾

Answer

有！小程序不定期弹出优惠券活动，如需长期寄件，注册国际会员后还可享受更多优惠折扣。

Question 18

Q国际快递一般需要多少天到达？

▾

Answer

主要渠道参考时效：• DHL/FedEx/UPS国际特快：欧美主要城市3–5个工作日，亚太地区2–4天• 邮政小包（EMS/e邮宝）：普通7–30天不等• 专线物流：通常10–15天• 海运拼箱：25–45天具体时效受目的地、清关效率及节假日影响，以上为参考值。

Question 19

Q你们显示的运输时效包含国内段吗？

▾

Answer

不含。时效指的是货物从我们仓库发出后至国外收件人签收的预估时间，不包含国内揽收到仓库的时间。

Question 20

Q如何实时追踪包裹？

▾

Answer

① 登录快递公司官网，输入运单号查询；② 使用第三方追踪平台 17Track（www.17track.net），支持200+快递商，一站式追踪。

Question 21

Q包裹显示「清关中」超过一周，怎么办？

▾

Answer

清关延误常见原因：资料不全（如发票金额与申报不符）；被海关随机抽查详查；节假日海关停运。建议：联系快递商或货代查询具体原因；准备好商业发票、装箱单备查；超过2周仍无进展，可要求快递商发起正式查件（Trace）。

Question 22

Q运单号显示「已妥投」，但收件人说没收到，怎么处理？

▾

Answer

① 请收件人检查门口、邻居处、保安室、楼道等常见放包位置；② 联系快递公司索取妥投证明（签收人姓名/照片）；③ 若确认错投，立即向快递公司提交正式异议申请；④ 联系客服反馈，由快递商核实处理。

Question 23

Q单号格式各是什么？如何识别快递商？

▾

Answer

• DHL：10位纯数字• FedEx：12位或15位纯数字• UPS：1Z开头，共18位字符• EMS：E开头+8位数字+2位字母+国家代码（如EX123456789CN）• 顺丰国际：SF+11位数字推荐使用 17track.net 自动识别快递商并追踪。

Question 24

Q什么是进口清关？需要提交哪些材料？

▾

Answer

清关是目的国海关对进口货物进行检验、征税、放行的过程。通常需要：• 商业发票（含货物描述、价值、收发货人信息）• 装箱单（Packing List）• 运单/提单• 原产地证明（部分商品）• 进口许可证（特殊商品）个人进口通常由快递公司代为清关；商业进口需委托专业报关行。

Question 25

Q发票金额可以低报以减少关税吗？

▾

Answer

不可以。低报申报价值属于违规行为，后果包括：货物被扣押或没收；被处以罚款（通常为少报税额的数倍）；情节严重可追究刑事责任；同时损害与快递商的合作资质。请如实申报，通过合法方式（如合理利用目的国免税额度）优化税务成本。

Question 26

Q各国对进口包裹有哪些免税额度？

▾

Answer

各国免税额（De Minimis）参考：• 美国：已取消800美元以下免关税（部分商品类别有限制）• 欧盟：已取消150欧元以下免关税（2021年起全额征税）• 英国：135英镑以下免关税• 澳大利亚：全额征收GST• 日本：1万日元以下免税⚠ 各国政策持续调整，建议出货前查阅目的国最新规定。

Question 27

Q收件人需要自己去清关吗？

▾

Answer

个人快递通常不需要。DHL、FedEx、UPS等快递商提供清关代理服务，会自动完成清关并向收件人收取税款。以下情况需收件人配合：提供身份证明或税号（如欧盟IOSS税号）；支付关税/VAT（到付方式）；商业进口或大批量货物需委托当地报关行。

Question 28

Q货物被海关扣押怎么办？

▾

Answer

① 快递商会发送通知，说明扣押原因；② 准备补充材料（如补充发票、产品证书、进口许可证）；③ 需缴税的，在规定时间内完成缴纳；④ 对扣押决定有异议，可向海关提出申诉；⑤ 超过保管期限未处理，货物可能被销毁或拍卖。建议第一时间联系货代或当地清关行协助处理。

Question 29

Q什么情况下包裹会被海关扣货？

▾

Answer

常见原因：申报价值与实际货值不符；产品名称描述不匹配；涉及禁限运品；无法提供所需证明文件（如许可证、卫生证书等）。

Question 30

Q什么是DDP和DDU？

▾

Answer

• DDP（完税后交货）：卖家承担全程运费、关税及清关风险，收件人无需额外付费。• DDU（未完税交货）：卖家只负责运至目的地，关税和清关费用由买家承担。目前很多物流商针对美国、日本等热门国家提供「双清包税」服务，即相当于DDP模式。

Question 31

Q什么是"双清包税"？

▾

Answer

指物流商负责出口清关、目的国进口清关并代缴关税的一站式服务。适合不想自行处理清关和关税问题的卖家。双清渠道被退回概率极低，但海关有权随机查验，无法百分之百保证放行。

Question 32

Q发双清包税渠道会被退回吗？

▾

Answer

任何包裹海关均有权查验。双清包税渠道被退回的概率极低，大量客户通过此渠道寄送名牌包包、电子产品、食品等均顺利签收。但我们无法对任何包裹做出百分之百放行的承诺，海关政策以官方为准。

Question 33

Q能保证包裹安全送达收件人手上吗？

▾

Answer

任何国际快递公司都无法承诺百分之百无异常。绝大多数包裹会直接放行签收。极个别情况下，如被海关查验，快递公司会通知收件人，收件人需根据海关要求配合提交材料、缴税或联系清关公司处理。

Question 34

Q什么是HS Code？在哪里查询？

▾

Answer

HS Code（协调制度编码）是国际公约统一的商品分类代码，海关依据它确定进口税率和监管要求。中国出口商可在中国海关官网（hscode.com.cn）或 hscode.net 查询对应编码。申报时请尽量精确到最终关税税目位，避免分类错误导致清关延误。

Question 35

Q发往美国的包裹有哪些新规定？

▾

Answer

近期重要变化：① 2025年起，来自中国的包裹低额免税政策面临收紧；② STOP Act要求万国邮联邮件提供电子报关数据；③ FDA对食品、药品、医疗器械有额外申报要求；④ 受出口管制的高科技产品需申请出口许可证（EAR/ITAR）。建议持续关注USPS、CBP最新公告。

Question 36

Q欧盟VAT合规，卖家需要了解什么？

▾

Answer

关键要点：① 2021年7月起，所有出口至欧盟的B2C销售均须征收VAT（取消22欧元以下免税）；② OSS（一站式申报）：在一个EU国家注册，可统一申报所有成员国VAT；③ IOSS（进口单一申报门户）：150欧元以下货物可通过IOSS预缴VAT，加快清关速度；④ 未合规可能导致货物延误、扣押或被拒入境。建议委托专业税务师处理EU VAT注册。

Question 37

Q各目的国有哪些特殊进口限制？

▾

Answer

部分国家特殊限制示例：• 印度：二手电子产品进口受限，需特殊许可• 澳大利亚/新西兰：木质包装需熏蒸证明（ISPM 15）；木质包装需热处理• 欧盟：电子产品需CE认证• 美国：食品药品需FDA文件• 巴西：消费者进口有限额且税费较高• 中东部分国家：禁止进口酒精饮料、猪肉制品运前务必查阅快递商目的国限制说明。

Question 38

Q哪些物品是国际快递禁止运输的？

▾

Answer

各快递公司普遍禁运：• 爆炸物、烟火、军火• 危险化学品（强酸、强碱、有机溶剂）• 现金、贵重票据• 毒品及违禁药物• 动植物及其制品（无检疫证明）• 受出口管制的军民两用技术产品• 仿冒品、侵权商品• 锂电池（需满足特定条件方可发运）发货前请务必确认快递商及目的国的禁运清单。

Question 39

Q锂电池可以国际快递吗？有哪些限制？

▾

Answer

锂电池属于危险品（UN3480/3481），但满足条件后可运：• 独立锂离子电池（容量≤100 Wh）可作为货物发运• 内置于设备中的电池需合规封装• 空运须按IATA危险品规定包装并正确申报• 部分国家（如印度）对锂电进口有额外限制建议使用专业危险品快递服务并索取危险品证明。

Question 40

Q食品类产品可以国际邮寄吗？

▾

Answer

国际寄送食品规定较为复杂：• 大多数国家要求食品附商业发票和成分标签• 活体动植物、新鲜果蔬通常不允许个人邮寄• 加工食品需符合目的国食品安全法规• 商业进口需食品进口许可或卫生证书• 美国FDA要求事先完成FCE（食品加工商注册）建议少量、包装完整、如实申报，避免寄送肉类、乳制品等高风险品类。

Question 41

Q寄送食品有什么注意事项？

▾

Answer

国际快递对食品管制严格。商业快递通常不受理个人寄送食品（肉类、新鲜水果绝对禁止）。EMS对密封包装的茶叶、干制调料相对宽松，但仍有被目的国海关退回或销毁的风险。如需寄送，请提前咨询客服，选择对应食品专线渠道。

Question 42

Q仿冒品可以通过国际快递发出吗？

▾

Answer

严禁寄送仿冒品。后果包括：海关扣押、销毁货物；对货主处以罚款或追究法律责任；知名品牌权利方可提出高额赔偿诉讼；平台账号封禁，丧失合作资质。✅ 我们平台提供特货双清包税渠道及敏感货渠道，具体请咨询在线客服。

Question 43

Q香水可以发吗？

▾

Answer

无品牌香水，100毫升以内可通过深圳仓库特货专线发运。如有疑问，请联系客服确认。

Question 44

Q白色粉末类物品可以发吗？

▾

Answer

可以走江苏仓库的危险化工品渠道。具体产品需提前告知客服确认，避免违规。

Question 45

Q电子烟可以发吗？

▾

Answer

不可以，电子烟属于违禁品，所有渠道均不受理。

Question 46

Q成人用品可以发吗？

▾

Answer

中东国家禁止，其他大部分国家可以寄送。具体请咨询客服确认目的国规定。

Question 47

Q刀具可以发吗？

▾

Answer

普通刀具（如武器类）不可寄，属于违禁品。厨房用刀具可以发，但需咨询客服确认走哪个渠道。

Question 48

Q新加坡可以发药品吗？

▾

Answer

不可以。新加坡对药品进口管控严格，出口至新加坡的药品需要专项药品准证，个人快递渠道无法受理。

Question 49

Q国际快递可以寄送邮箱地址（PO Box）吗？

▾

Answer

仅联邦快递（FedEx）支持，但国外PO Box通常无法正常派送，当地可能会将包裹修改为私人地址并产生额外费用。建议尽量填写实际收货地址。

Question 50

Q什么是"敏感货"和"普货"？如何区分？

▾

Answer

• 敏感货：液体、膏体、食品、粉末、药品、医用品、化妆品、电子产品、电池、磁性物品、名牌商品、仿牌物品等。敏感货可走的渠道有限，一般为空派特货双清包税空运渠道或海运渠道。• 普货：不含任何敏感成分的普通商品，任何渠道均可发运，最快约2–5个工作日到达。不确定自己的货品类型？欢迎咨询在线客服！

Question 51

Q国际快递对包装有哪些要求？

▾

Answer

基本要求：• 外箱使用双层瓦楞纸板（建议使用新箱）• 内部填充充足缓冲材料（气泡袋、泡沫板）• 内外两层均贴好收发货人标签• 液体需密封处理并独立包装（置于防泄漏袋中）• 易碎品贴「FRAGILE」（易碎）标志• 锂电池须贴危险品标志⚠ 因包装不当导致的货损，快递公司通常不予赔偿。

Question 52

Q易碎品如何包装？

▾

Answer

使用气泡膜整体包裹后，内部用泡沫填充，确保物品在箱内不晃动，并在外箱明显位置张贴"FRAGILE"（易碎品）标识。

Question 53

Q液体物品可以寄吗？

▾

Answer

可以，但需满足防漏要求：密封容器+防泄漏袋，预留5%–10%膨胀空间。部分渠道不受理液体，请提前确认。

Question 54

Q国际快递有哪些保险选项？

▾

Answer

通常有三种：① 快递公司基础责任限额（DHL约22美元/kg，FedEx约100美元/票，不足以覆盖高价值货物）；② 快递公司增值保险（按货值1–3%收费）；③ 第三方货运险（由专业保险公司承保，覆盖范围更广）。单价超过200美元的货物，强烈建议购买额外保险。

Question 55

Q货物在运输途中损坏，如何索赔？

▾

Answer

① 收件时当场检查，发现损坏立即在快递员签收单上注明；② 拍照记录外包装及货物损坏情况；③ 保留所有原始包装材料（快递公司可能要求检验）；④ 在规定时限内（通常为收货后14天内）提交书面索赔；⑤ 附上商业发票、照片证据、损失评估报告；⑥ 同时已购买额外保险的，向保险公司并行申请。

Question 56

Q国际快递延误后如何索赔？

▾

Answer

① 保留所有运输凭证（运单号、发票、收货方信息）；② 在快递公司规定的索赔时限内提交（一般为交寄后60天内）；③ 填写官网索赔表格，附上证明材料；④ 快递公司通常在7–21个工作日内审核回复。注：时效延误的补偿金额有限，贵重物品建议提前购买额外保险。

Question 57

Q什么是专线物流？

▾

Answer

专线物流指针对特定国家（如美国专线、欧洲专线）开设的专有物流渠道。通常比商业快递便宜、比邮政小包快，时效约10–15天，适合对价格敏感、时效要求中等的发件人。

Question 58

Q可以上门取件吗？

▾

Answer

可以！在小程序填写国内发件地址和国外收件地址后，国内快递员会自动接单上门取件，取件时间可与快递员协商。特殊情况：学校、医院、农村、偏远乡镇等区域，快递员不一定能上门。如无法接单，可取消订单退款，或自行联系快递公司将包裹寄至我们仓库。

Question 59

Q2个国际仓库可以随便选吗？

▾

Answer

由于我们合作的渠道众多，不同仓库和渠道要求有所不同。如不确定，建议先咨询在线客服再下单。📌 文件、证件类强烈建议走上海仓！

Question 60

Q怎么预估包裹费用？

▾

Answer

在小程序/公众号点击「国际快递」→「运费查询」，输入目的国、预估重量和尺寸，系统自动估价并一键比价所有渠道。提示：若包裹较大，建议输入实际尺寸（cm）以获得更准确的体积重报价。

Question 61

Q文件/证件怎么寄？

▾

Answer

文件证件任何渠道均可寄，推荐选择上海仓→FedEx IP（联邦快递），时效快且安全。在小程序选择上海仓，输入0.5 kg即可查询所有渠道费用。提示：• 寄电话卡/银行卡时，建议在文件袋内加几张纸增加厚度；• 不建议选邮政渠道，时效不稳定；• 如发UPS、DHL或小包类，需纸箱包装，相对麻烦。

Question 62

Q发件人信息填错了还能修改吗？

▾

Answer

货物未离开起运国前，可尝试申请修改，但通常会收取改单费（约200–500元）。货物一旦到达目的港或已在清关中，修改极为困难且费用高昂。建议下单前仔细核对所有信息。

Question 63

Q邮编填错会有什么影响？

▾

Answer

邮编是分拣的关键信息，填错或缺失可能导致派送延误甚至错误投递。请务必准确填写目的地邮编。

Question 64

Q收件人电话必须填吗？

▾

Answer

强烈建议填写。当派送遇到问题（地址不清、需要协助清关等）时，快递公司可及时联系收件人，避免包裹被退回或超期。

Accepted Answer

• 申报过低：可能被认定为低报逃税，面临罚款、扣货处罚。• 申报过高：可能增加收件人应缴关税。建议按实际采购成本如实填写，合理合规申报。

Accepted Answer

① 提前与买家约定退货运费和关税的承担方式；② 退货需重新清关（相当于进口操作，可能再次产生关税）；③ 使用预付退货标签（Prepaid Return Label）可提升买家体验；④ 海外仓（如亚马逊FBA退货仓）可降低退货处理成本；⑤ 低价值货物弃货补发可能比退运更经济。

Accepted Answer

货值较低时，建议选择弃货（销毁），因退运运费通常是寄出运费的2–3倍，得不偿失。货值较高时，需联系收件人协商，或寻找当地人协助处理。提前沟通好关税承担方式，可有效避免此类纠纷。

Accepted Answer

货物出境前可申请拦截退回，但会产生返程运费。货物出境后拦截难度极大，建议在发件前仔细确认所有信息。

Accepted Answer

① 访问快递公司官网「企业客户/开户申请」页面；② 填写企业信息及预估月发件量；③ 提交营业执照、法人身份证等材料；④ 销售代表审核后联系谈判协议费率；⑤ 签署服务协议后激活账号。月发件量越大，折扣力度越高。也可通过我们平台直接享受集中议价后的优惠价格，无需自行开户。

Accepted Answer

• DHL：400-820-3812 / 官网在线客服• FedEx：400-886-1888（中文）• UPS：400-820-8388（中文）• EMS：11183语言支持：主要快递商均提供中文客服。如需与目的国海关沟通，建议委托当地清关行代理，避免因语言误解扩大问题。

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